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Gestão de relacionamento: qual o impacto direto no faturamento?

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é um conjunto de estratégias, tecnologias e processos voltados para construir e fortalecer relacionamentos com clientes atuais e potenciais.

Essa gestão não é mais uma opção, é uma necessidade estratégica para qualquer empresa que deseja se destacar no mercado.

No agronegócio, isso significa conhecer a fundo as demandas dos produtores, fornecedores e distribuidores, garantindo que cada elo da cadeia produtiva funcione com eficiência.

A era digital transformou a maneira como as empresas interagem com seus clientes, tornando fundamental a construção de relacionamentos sólidos e duradouros. Mas qual é o impacto real dessas iniciativas no faturamento de uma empresa?

Neste artigo vamos explorar como a gestão de relacionamento no agronegócio é importante, destacando as principais áreas de influência e os benefícios dessa abordagem estratégica.

O que é gestão de relacionamento com o cliente?

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM),é uma abordagem estratégica e tecnológica voltada para a gestão das interações e relacionamentos de uma empresa com seus atuais e potenciais clientes.

O objetivo do CRM é centralizar, simplificar, assegurar e escalar as interações com clientes para melhorar o relacionamento com eles, aumentar a satisfação e, consequentemente, impulsionar o crescimento do negócio.

No agronegócio, a aplicação do CRM adquire características únicas devido à complexidade e especificidade do setor.

Diferente de outros mercados, o setor envolve uma cadeia produtiva extensa que inclui produtores rurais, fornecedores de insumos, distribuidores, cooperativas, processadores e até o consumidor final.

Ao implementar uma estratégia de gestão de relacionamento, as empresas podem melhorar seus processos internos e construir relacionamentos mais fortes.

Isso acaba por estar diretamente ligado ao aumento de vendas, redução de custos e, consequentemente, um impacto positivo no faturamento.

Importância da gestão de relacionamento no agronegócio

A gestão de relacionamento no agronegócio é uma ferramenta essencial para empresas que desejam otimizar suas operações e no fortalecimento das relações comerciais.

Além disso, ainda é importante para:

Personalização e atendimento ao cliente

A personalização do atendimento é indispensável no agronegócio, onde as necessidades dos clientes podem variar amplamente.

A gestão de relacionamento permite às empresas coletar e analisar dados detalhados sobre cada cliente. Isso proporciona uma compreensão das suas necessidades e permite oferecer soluções mais adequadas.

  • Coleta de dados: Sistemas de CRM armazenam informações detalhadas sobre o histórico de compras, preferências e comportamentos dos clientes. No agronegócio, isso pode incluir dados sobre safras anteriores, preferências de insumos, e práticas agrícolas.
  • Análise e segmentação: Com essas informações, as empresas podem segmentar seus clientes em grupos com necessidades e características similares, permitindo a criação de campanhas e ofertas personalizadas.
  • Ofertas personalizadas: A partir da segmentação, as empresas podem desenvolver ofertas específicas que atendam exatamente os clientes, como a recomendação de produtos que melhor se adaptem ao solo ou clima de determinada região.

Fidelização de clientes

A fidelização de clientes é essencial para garantir um fluxo de receita contínuo. Um bom gerenciamento pode aumentar a lealdade dos clientes, reduzindo a rotatividade e aumentando o valor vitalício do cliente.

  • Construção de confiança: Através de um atendimento personalizado e eficiente, os clientes sentem-se valorizados e compreendidos, o que constrói confiança e lealdade.
  • Programa de fidelidade: Utilizando dados do CRM, as empresas podem criar programas de fidelidade personalizados, oferecendo recompensas que realmente importam para os clientes, como descontos em produtos frequentemente comprados ou suporte técnico gratuito.
  • Satisfação do cliente: Um cliente satisfeito é mais propenso a permanecer fiel e a recomendar a empresa a outros. A gestão de relacionamento permite monitorar a satisfação do cliente e tomar medidas proativas para resolver quaisquer problemas.

Comunicação eficiente

A comunicação eficiente é um dos pilares da gestão de relacionamento, especialmente em um setor tão complexo como o agronegócio, onde a coordenação entre múltiplas partes é fundamental.

  • Centralização das informações: O CRM centraliza todas as informações relevantes sobre os clientes em uma única plataforma, acessível a todos os departamentos da empresa. Isso garante que todos tenham acesso às mesmas informações atualizadas.
  • Facilidade de acesso: Equipes de vendas, suporte e marketing podem acessar rapidamente o histórico de interações e transações dos clientes, permitindo uma comunicação mais fluida e coerente.
  • Redução de mal-entendidos: Com informações centralizadas e atualizadas, as chances de mal-entendidos e erros de comunicação são reduzidas. Isso é importante no agronegócio, onde falhas na comunicação podem resultar em perdas.
  • Respostas rápidas: O acesso rápido às informações do cliente permite que as equipes respondam prontamente a consultas e resolvam problemas de forma eficiente, aumentando a satisfação do cliente.

Por que investir em gestão do relacionamento?

As novas tecnologias têm gerado inúmeras oportunidades, incluindo a adoção de sistemas voltados para a melhoria da gestão comercial, como o CRM especializado no agronegócio.

Segundo um estudo da McKinsey & Company, mais de 40% dos agricultores reinvestem seus lucros em novos maquinários ou tecnologias.

O crescimento do setor agrícola tem permitido a expansão dos serviços relacionados, atendendo à crescente demanda por aumento de produtividade e aprimoramento da experiência e eficiência no segmento.

Uma plataforma de CRM facilita a gestão comercial e o relacionamento com o cliente, sendo aplicável em áreas como marketing e vendas, essenciais para o gerenciamento eficiente. Sua adoção tem se tornado comum no agronegócio.

Especialistas recomendam essa ferramenta para gestores, pois ela contribui para estratégias de aumento da participação de mercado, fidelização de clientes e coleta de informações, além de proporcionar maior controle sobre os resultados de vendas.

Qual o impacto direto no faturamento?

Para ilustrar o impacto direto do CRM no faturamento, consideremos o exemplo de uma empresa de e-commerce que implementou uma estratégia de CRM.

Antes da implementação, a empresa enfrentava desafios com a retenção de clientes e baixa taxa de recompra.

Após a adoção do CRM, a empresa começou a personalizar as comunicações e ofertas para cada cliente com base em suas preferências e histórico de compras.

Em um ano, a taxa de retenção aumentou em 20%, o ticket médio subiu 15%, e o valor do tempo de vida do cliente aumentou 30%.

Como resultado direto, o faturamento da empresa cresceu em 25% no mesmo período, demonstrando claramente o impacto positivo e mensurável que uma estratégia eficaz de gestão do relacionamento pode ter nas finanças.

Esse exemplo não apenas destaca a importância de conhecer e atender às necessidades dos clientes, mas também reforça como investir em tecnologias e práticas que fortaleçam o relacionamento com o cliente pode impulsionar diretamente o crescimento e a rentabilidade de um negócio.

8 passos para implementação da gestão de relacionamento na sua empresa

Implementar uma estratégia eficaz de CRM requer planejamento cuidadoso e execução consistente.

Alguns passos fundamentais para a implementação bem-sucedida de um sistema de gestão do relacionamento com o cliente são:

1. Definição de objetivos claros

Antes de tudo, é essencial definir claramente os objetivos que você deseja alcançar com o CRM. Isso pode incluir aumento da taxa de retenção de clientes, aumento do valor do tempo de vida do cliente, melhoria na eficiência de vendas, entre outros.

2. Seleção da solução de CRM adequada

Pesquise e selecione uma plataforma de CRM que atenda às necessidades específicas do seu negócio. Considere fatores como escalabilidade, integração com sistemas existentes, facilidade de uso, e suporte oferecido pelo fornecedor.

3. Mapeamento de processos e fluxos de trabalho

Analise e documente os processos atuais de interação com clientes , desde o marketing até o suporte pós-venda. Identifique onde e como o CRM pode otimizar esses processos, garantindo uma integração suave e eficiente.

4. Customização e configuração da plataforma

Personalize a plataforma para refletir as necessidades específicas do seu negócio e dos seus clientes. Isso pode incluir campos personalizados, workflows automatizados, e relatórios adaptados às métricas-chave que você deseja monitorar.

5. Integração com sistemas existentes

Certifique-se de que o CRM esteja integrado com outros sistemas utilizados, como sistemas de gestão de estoque e de suporte ao cliente, ferramentas de automação de marketing, entre outros. Isso garante uma visão abrangente do cliente em todos os departamentos.

6. Treinamento da equipe

Treine sua equipe em como usar efetivamente o CRM. Isso inclui desde a entrada de dados correta até a interpretação dos relatórios gerados pela plataforma.

Garanta que todos compreendam os benefícios do CRM e como ele pode melhorar seu desempenho individual e coletivo.

7. Implementação gradual e testes

Implemente o CRM de maneira gradual, começando por um departamento ou equipe específica antes de expandir para toda a empresa. Isso permite identificar e corrigir eventuais problemas antes da adoção completa.

8. Cultura de CRM

Promova uma cultura organizacional que valorize o relacionamento com o cliente e utilize o CRM como uma ferramenta central para melhorar continuamente a experiência do cliente e impulsionar o crescimento da empresa.

Conecte o campo ao escritório com o Clover CRM

O Clover CRM é uma solução completamente voltada para o agronegócio, fornecendo funcionalidades específicas para distribuição de insumos, cooperativas agrícolas, concessionárias de máquinas agrícolas, agroindústrias, entre outros segmentos.

Ele combina diversos módulos colaborativos, operacionais e analíticos, permitindo centralizar todas as informações relevantes em uma única plataforma.

Além disso, a plataforma também contribui para a gestão do relacionamento com o cliente ajudando a:

  • Reter mais clientes;
  • Aumentar o lifetime value (CLV);
  • Melhorar a eficiência de vendas;
  • Reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC);
  • Monitorar e ajustar estratégias;

O Clover CRM não só oferece funcionalidades essenciais para o agronegócio, mas também inclui recursos avançados como análises de desempenho, relatórios personalizados, integração com sistemas externos e suporte técnico especializado.

Essas características permitem às empresas uma visão completa de suas operações de vendas, facilitando decisões mais precisas e impulsionando o crescimento empresarial.

Experimente uma demonstração do Clover CRMpara entender como ele pode elevar a gestão de relacionamento e contribuir para melhorar a eficiência operacional, reduzir custos, melhorar o suporte e promover o crescimento contínuo da empresa.

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Publicado por:
Formada em Comunicação Social Audiovisual, pós-graduada em Linguagens e Processos de Realização para o Cinema e Analista de Conteúdo na Aliare.

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